Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Les commandes sont expédiées depuis Lyon (France) vers :

  • La France métropolitaine, y compris la Corse ;

  • Les DOM-TOM ;

  • La Belgique.

Les éventuels droits de douane ou taxes locales applicables à la réception sont à la charge du client.

2. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via :

  • La Poste / Colissimo

  • Mondial Relay

Une option Livraison VIP avec assurance perte/casse/vol (8 €) est proposée pour tous les modes de transport.

3. Délais de traitement et de livraison

  • Préparation et expédition : sous 3 jours ouvrés après validation de la commande.

  • Délai moyen de livraison : environ 7 jours ouvrés à compter de l’expédition (selon le transporteur et la destination).

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité.

4. Frais de livraison

  • Livraison standard : offerte pour toutes les commandes.

  • Livraison VIP (assurée) : 8 €.

5. Suivi des commandes

Chaque commande fait l’objet d’un numéro de suivi communiqué au client par e-mail dès l’expédition.

6. Risques de transport

Pour les livraisons standard (non assurées), la responsabilité de la micro-entreprise s’arrête au moment de la remise du colis au transporteur.
En cas de perte, vol ou détérioration, aucune indemnisation ne pourra être réclamée.
Les livraisons VIP (assurées) couvrent ces risques selon les conditions du transporteur.

7. Problèmes de livraison

En cas de colis non reçu, erreur d’adresse ou anomalie de livraison, le client doit contacter :
📧 marmolune.team@gmail.com

Un échange avec le service client permettra d’ouvrir, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur.

8. Retours et réclamations

La politique de retour est définie dans un document séparé intitulé « Politique de Retour », disponible sur le site.

9. Entrée en vigueur

Les présentes dispositions sont applicables à compter de leur mise en ligne sur le site www.marmolune.store